市南公司用“五個一”貫徹落實“五省五增”舉措

發布日期:2018-03-29 信息來源:營銷部

為助力優化營商環境,國網上海市電力公司推出“五省五增”舉措。市南供電公司推行“五個一”,將“五省五增”落到實處。

一本匯編白皮書——匯編的是文件,展現的是態度

市南公司匯總了2018年市府、國網公司、上海公司和市南公司優化營商環境相關文件,編制并印刷了一本白皮書——《國網上海市南供電公司營銷部實施卓越供電服務助力優化營商環境文件匯編之一》。

白皮書向市南公司全體職工、世行調查潛在被調查者包括有關設計、施工企業和電力客戶宣貫了優化營商環境的新理念、新服務、新舉措。

市南公司明確將“一階段一本白皮書,一星期一份工作簡報”,實現全面宣傳、全員掌握、全程跟進。

一個業擴聯絡網——連結的是資源,增強的是效率

為進一步規范和完善低壓業擴工作,促進“各方聯動,協同增效率”,市南公司完成了低壓業擴項目聯絡網。該網絡貫通了發策部、建設部、運檢部、營銷部、經研院、市南設計、各營業站及其對應搶修工程隊在低壓業擴工程的全流程和各節點的聯絡人,為快速聯系、有效溝通打下了扎實的基礎。

聯絡網確保了“營銷部、建設部、運檢部、設計單位同時現場勘查”“供電方案答復、現場勘查、外部工程設計”“串改并”的順利進行。3月1日至26日,市南公司共受理低壓業擴521個,總容量8191千瓦,已接電340個,接電容量4556千瓦,未出現超期情況。

一個微信二維碼——提供的是平臺,展現的是服務

市南公司7個營業窗口在增設各類優化營商環境宣傳品的基礎上,還推出了一個微信二維碼展示牌。

掃掃二維碼,添加營業經理為好友。營業經理落實“三個第一時間”:第一時間拉專屬客戶經理進群、第一時間建立三方互動聯系、第一時間說明收資情況,提升客戶獲得感。客戶經理落實“三個主動”,即主動提供聯絡方式、主動告知工作節點、主動對接客戶開展上門服務,改坐商為行商,切實落實客戶“最多跑一次”。

一份客戶告知書——提供的是說明,寄托的是用心

市南公司編寫了一份“告知書”,以簡圖方式生動形象地告知客戶產權分界點,明確電力公司出資范圍,接電后由客戶驗收確認。

市南公司在告知書上也對“對于160千伏安及以下的分散低壓用電客戶,全程代辦相關手續,為客戶提供一站式服務,電網建設投資延伸至客戶電能表,電源側供電設施(含電能表、表箱)全部由國網上海市電力公司投資”的情況進行了說明,保障客戶權益、做好過渡期風險防范、切實落實“規范辦電,流程增透明”。

一條“來電啦”熱線——監控的是質效,體現的是落實

本著“嚴明紀律、嚴格抽問、嚴肅考核”的原則,市南公司開設“小嚴來電啦”熱線,對各營業網點優化營商環境相關對外口徑宣貫落實情況進行抽查。截至3月23日已實現營業窗口人員基本政策內容抽問全覆蓋。

根據“小嚴來電啦”熱線每日匯報情況,相關營業網點對涉及“不回答、不知道、不清楚”行為的相關人員提出嚴厲批評,切實做好每位營業員的培訓和考核工作。接下來,“小嚴來電啦”將進一步拓寬抽問范疇、加強抽查力度,情況較差的將由,助力優化營商環境,提升優質服務水平。

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