公司召開“親誠惠容·與你同行”2019年優質服務工作啟動會

發布日期:2019-03-18 信息來源:營銷部

親誠惠容·與你同行

公司發布卓越服務新舉措

312日,公司召開“親誠惠容·與你同行”2019年優質服務工作啟動會,向社會發布卓越服務新舉措,落實營商環境再出發,進一步提升獲得電力排名,全面打造以客戶需求實現為中心的能源服務產品,全力推動公司服務高質量發展再上新臺階。

市經信委副主任張建明,華東能監局副局長鄭逸萌,公司總經理阮前途,副總經理劉運龍,紀委書記劉壯志,副總經理、浦東供電公司總經理潘博,市經信委、華東能監局、市文明辦、市熱線辦相關負責人,客戶代表,行風監督員代表,媒體記者等出席活動。

會上,公司發布了十個方面的卓越服務新舉措:做優化營商環境排頭兵,助力優化營商環境再出發,進一步壓縮低壓微小企業辦電環節,全面開展“一網通辦”平臺對接工作;做服務客戶貼心人,大力推廣“網上國網”線上服務,實現電力業務異地在線辦理,加快“三型一化”營業廳轉型升級;做城市光明守護者,全面采用“無感停電”作業模式,實現設備停電客戶不停電,進一步提升供電可靠性;做市場生態維護員,推出菜單式綜合能源服務模式,搭建跨界融合資源共享平臺,打造綜合能源服務生態圈;做美麗家園建設者,認真落實文明施工管理措施,打造架空線入地精品工程;做綠色發展護航員,優化完善中心城區2公里充電服務圈,高質量服務綠色交通體系建設;做能源保障踐行者,積極轉化首屆進口博覽會保電成果,做到先于客戶報修的主動處置和快速響應,打造智慧供電服務指揮體系;做服務品牌營銷員,提升“慧用電”服務品牌,拓展租賃房“慧用電”公共服務;做客戶心聲代言人,做到95598與社會服務平臺7×24小時零時差互聯互動,用心解決百姓訴求。做守正創新實干家,推動電網與城市規劃相融共進,高質量建設“三型兩網”企業,全面提升供電保障能力。

市經信委、華東能監局相關負責人充分肯定了公司主動服務上海“四大戰略支撐”、為建設社會主義現代化國際大都市和“卓越全球城市”提供的有力支撐,高度評價了公司在為優化營商環境方面作出的巨大貢獻。希望公司再接再厲,扮演好在滬央企排頭兵角色,在營商環境再出發、推進供給側改革等重點工作中加強政企合作,繼續確保電力供應安全穩定,配合深化電力體制改革,加強清潔能源替代戰略,緊扣電力用戶需求,打響電力服務品牌,更好地服務上海千萬用戶。

阮前途表示,2018年,公司全面貫徹落實黨中央、國務院、國網公司、上海市委、市政府的各項工作部署,全力服務上海“五個中心”建設,服務民生保障和改善,高質量實現全市供電可靠、服務優質。公司在全國公共事業領域首家發布《高質量發展三年行動計劃》,并首家榮獲全球卓越績效獎(世界級);構建智慧保電新模式,形成“全局、全域、全景”卓越保電體系,進博會保電實現“六零三確保”;全面優化電力營商環境,打造FREE卓越供電服務,世行“獲得電力”排名大幅躍升至14名;持續塑造質量品牌,配網不停電作業等三項服務獲“上海品牌”服務認證,打造上海服務“電力標桿”。

阮前途指出,2019年,公司將從三方面助推上海建設“五個中心”“四個品牌”和“卓越全球城市”。一是打造國際一流電力營商環境,確保“獲得電力”指標排名持續穩固提升;二是高質量建設與上海“卓越全球城市”相適應、具有卓越競爭力的世界一流城市能源互聯網企業;三是構建以客戶為中心的現代服務新體系。

會上,中國建材集團、柏樹大廈和仲益大廈三位客戶代表還通過視頻介紹了綜合能源服務為其帶來的益處。上海臨港經濟發展(集團)有限公司、上海漕河涇開發區高科技園發展有限公司和上海市北高新(集團)有限公司三位客戶代表現場簽訂合作意向。

據悉,2018年,公司全力服務上海“五個中心”建設,服務民生保障和改善,累計完成接電小微企業1.14萬戶,平均接電時間4.92天,為客戶節約投資1.41億元;主動服務特斯拉、中航商發、積塔半導體等重大產業項目,華力微電子、和輝光電等15項市政重大項目按期送電;全年建成各類充電站共123座、充電樁1178臺,公司運營設施和全社會充電量同比增長105.46%75.16%;打造岸電替代示范港口,洋山深水港四期集裝箱碼頭4000千伏安岸電和上海吳淞口國際郵輪港碼頭第二套1.6萬千伏安岸電系統先后投運;完成浦東新區電能表狀態更換試點。

今年,公司將從客戶需求實現角度出發,全面推廣電網設備不停電作業和居民表不停電換表,實現設備停電客戶不停電,有效避免停電換表給市民帶來的不便;從客戶需求實現角度出發,積極挖掘綜合能源服務市場。同時,將大力推廣“網上國網”“慧用電”等線上服務,推行電子供用電合同,完善普通電子發票智能推送,推行電費增票“線上預約、線下取票”服務,加快落實20家營業廳轉型升級,實現線上線下服務無縫鏈接。同時,將定制化建設新能源公交、出租專用充電站;在供電營業廳試點建設購車、提車、充電樁安裝等“全流程一站式”銷售服務新模式。

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